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Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente politique précise les modalités pratiques de retour et de remboursement. Elle complète les conditions générales de vente, dont elle ne modifie aucune disposition. En cas de divergence, les CGV prévalent.
Si vous avez commandé à distance et que vous n'agissez pas dans le cadre d'une activité professionnelle, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).
Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion, en solde ou en déstockage.
Vous pouvez également rapporter le produit directement en magasin, aux horaires d'ouverture.
Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et de manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Un produit déballé ou essayé reste donc remboursable.
En revanche, si le produit a subi des manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification (usage prolongé, rayures, éléments manquants), nous pouvons appliquer une retenue proportionnée à la dépréciation constatée. Cette retenue vous est expliquée par écrit et le solde vous est remboursé.
Cartes à collectionner. Ces produits ne peuvent être repris que scellés dans leur conditionnement d'origine, sachets et blisters intacts. Un produit descellé, pesé, trié ou dont le contenu a été prélevé subit une dépréciation totale, sa valeur de revente étant nulle : le remboursement peut alors être retenu à hauteur de cette dépréciation. Le contenu aléatoire des boosters, coffrets et displays ne constitue en aucun cas un motif de retour.
Merci de conserver l'emballage d'origine et les accessoires : cela facilite le retour et limite le risque de dépréciation.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :
Dans ces trois cas, contactez-nous : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Ces produits sont identifiés comme tels sur leur fiche avant la commande.
Important : cette exclusion ne concerne que le changement d'avis. Ces produits restent couverts par les garanties légales décrites au point 7.
Nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Un produit qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui sont bien plus étendues :
Pixel 404 est votre interlocuteur unique pour ces garanties, y compris sur les PC assemblés : vous n'avez pas à contacter le fabricant d'un composant.
Si votre colis arrive abîmé, signalez-le-nous dès que possible à pixel404pro@gmail.com, avec des photos si vous le pouvez.
Nous ne procédons pas à des échanges directs. La voie la plus rapide est de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sans attendre le remboursement.
Les cartes cadeaux Pixel 404 ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.
Écrivez-nous à pixel404pro@gmail.com ou appelez le 09 55 37 31 79. Nous répondons à toutes les demandes de retour, même hors délai : selon les cas, un geste commercial reste possible.