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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pixel404pro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 84 bd Alexandre Martin 45000 Orléans - Magasin Pixel 404
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pixel404pro@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pixel404pro@gmail.com.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les ventes conclues entre l'entreprise Pixel 404 Informatique, située au 84 boulevard Alexandre Martin, 45000 Orléans (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant effectuer un achat via le site internet ou directement en magasin.
Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre le Vendeur et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat de produits (composants, périphériques) et de services (montage de PC sur mesure, dépannage). L’acquisition d’un bien ou d’un service implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.
Les produits et services proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site du Vendeur.
Produits Standards : Composants informatiques, périphériques et accessoires vendus en l'état.
Produits Sur Mesure : Ordinateurs assemblés par nos techniciens selon les spécifications choisies par le Client (configuration personnalisée).
Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bancaire, paiement en plusieurs fois (via partenaire financier), ou espèces (uniquement en magasin dans la limite légale).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les conditions de rétractation varient selon la nature du produit :
4.1 Produits Standards : Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
4.2 Produits Sur Mesure (PC personnalisés) : Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les ordinateurs assemblés par Pixel 404 à la demande du Client entrent dans cette catégorie. Par conséquent, aucune rétractation, annulation ou retour "pour confort" ne sera accepté une fois le montage débuté ou le produit expédié.
Pour tout produit éligible au retour (Article 4.1) :
Le Client doit contacter le service client à pixel404pro@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage scellé, accessoires, manuels). Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
L'adresse de retour est : Magasin Pixel 404, 84 boulevard Alexandre Martin, 45000 Orléans.
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Les risques sont à la charge du Client à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du Vendeur. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Le retrait en magasin (Click & Collect) est gratuit et s'effectue aux horaires d'ouverture du magasin d'Orléans.
Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de :
La garantie légale de conformité (2 ans).
La garantie des vices cachés.
Spécificité Pixel 404 : Pour nos PC sur mesure, nous garantissons la main-d'œuvre relative au montage pendant une durée de 2 ans. Les composants restent couverts par la garantie individuelle de chaque constructeur.
Le Vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Pixel 404 s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Celles-ci sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client conformément au RGPD.
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Orléans.