CGV - CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 1er mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les ventes conclues entre l'entreprise Pixel 404 Informatique, située au 84 boulevard Alexandre Martin, 45000 Orléans (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant effectuer un achat via le site internet ou directement en magasin.

1. OBJET

Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre le Vendeur et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat de produits (composants, périphériques) et de services (montage de PC sur mesure, dépannage). L’acquisition d’un bien ou d’un service implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

2. PRODUITS ET SERVICES

Les produits et services proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site du Vendeur.

• Produits Standards : Composants informatiques, périphériques et accessoires vendus en l'état.

• Produits Sur Mesure : Ordinateurs assemblés par nos techniciens selon les spécifications choisies par le Client (configuration personnalisée).

3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bancaire, paiement en plusieurs fois (via partenaire financier), ou espèces (uniquement en magasin dans la limite légale).

4. DROIT DE RÉTRACTATION (IMPORTANT)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les conditions de rétractation varient selon la nature du produit :

• 4.1 Produits Standards : Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• 4.2 Produits Sur Mesure (PC personnalisés) : Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les ordinateurs assemblés par Pixel 404 à la demande du Client entrent dans cette catégorie. Par conséquent, aucune rétractation, annulation ou retour "pour confort" ne sera accepté une fois le montage débuté ou le produit expédié.

5. PROCÉDURE DE RETOUR (Hors PC sur mesure)

Pour tout produit éligible au retour (Article 4.1) :

1. Le Client doit contacter le service client à pixel404pro@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage scellé, accessoires, manuels). Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

4. L'adresse de retour est : Magasin Pixel 404, 84 boulevard Alexandre Martin, 45000 Orléans.

6. LIVRAISON ET CLICK & COLLECT

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Les risques sont à la charge du Client à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du Vendeur. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Le retrait en magasin (Click & Collect) est gratuit et s'effectue aux horaires d'ouverture du magasin d'Orléans.

7. GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de :

• La garantie légale de conformité (2 ans).

• La garantie des vices cachés.

• Spécificité Pixel 404 : Pour nos PC sur mesure, nous garantissons la main-d'œuvre relative au montage pendant une durée de 2 ans. Les composants restent couverts par la garantie individuelle de chaque constructeur.

8. RESPONSABILITÉ

Le Vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

9. DONNÉES PERSONNELLES

Pixel 404 s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Celles-ci sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client conformément au RGPD.

10. LITIGES ET MÉDIATION

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Orléans.